本公開涉及司機服務(wù)管理，具體涉及一種基于企業(yè)微信的scrm司機任務(wù)分配方法和系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

1、司機服務(wù)管理體系是指為了提高運輸或服務(wù)行業(yè)中司機工作的效率、質(zhì)量和滿意度，通過一整套組織、管理和技術(shù)手段，對司機的日常任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、工作狀態(tài)等進行全面管理的系統(tǒng)和流程。

2、相關(guān)技術(shù)中的司機服務(wù)管理體系往往存在依賴人工操作而導致的管理效率低下的問題。因此，如何在司機服務(wù)管理過程中減少人工操作，以提高針對司機管理的工作效率，成為一個亟需解決的問題。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、有鑒于此，本公開提供了一種基于企業(yè)微信的scrm司機任務(wù)分配方法和系統(tǒng)，以解決如何在司機服務(wù)管理過程中減少人工操作，以提高針對司機管理的工作效率的問題。

2、本公開一方面提供了一種基于企業(yè)微信的scrm司機任務(wù)分配方法，應(yīng)用于任務(wù)分配系統(tǒng)，任務(wù)分配系統(tǒng)包括：scrm模塊與企業(yè)微信模塊，scrm模塊包括：系統(tǒng)對接模塊、任務(wù)創(chuàng)建模塊、任務(wù)分配模塊與反饋接收模塊，方法包括：系統(tǒng)對接模塊，從服務(wù)提供商的后臺獲取管理者的對接參數(shù)，基于對接參數(shù)，將scrm模塊與企業(yè)微信模塊進行對接；任務(wù)創(chuàng)建模塊，基于管理者的預設(shè)任務(wù)配置，創(chuàng)建預設(shè)任務(wù)配置對應(yīng)的新任務(wù)；任務(wù)分配模塊，基于預設(shè)任務(wù)配置，在企業(yè)微信中向司機服務(wù)人員分配新任務(wù)與新任務(wù)對應(yīng)的任務(wù)提醒，以使司機服務(wù)人員基于任務(wù)提醒，在企業(yè)微信中執(zhí)行新任務(wù)；其中，新任務(wù)包括對目標司機的觸達和/或干預；反饋接收模塊，從企業(yè)微信中接收目標司機關(guān)于新任務(wù)的任務(wù)完成情況，以使管理者基于任務(wù)完成情況調(diào)整服務(wù)提供商的運營策略。

3、本公開另一方面還提供了一種任務(wù)分配系統(tǒng)，任務(wù)分配系統(tǒng)包括：scrm模塊與企業(yè)微信模塊，scrm模塊包括：系統(tǒng)對接模塊、任務(wù)創(chuàng)建模塊、任務(wù)分配模塊與反饋接收模塊，其中：系統(tǒng)對接模塊，用于從服務(wù)提供商的后臺獲取管理者的對接參數(shù)，基于對接參數(shù)，將scrm模塊與企業(yè)微信模塊進行對接；任務(wù)創(chuàng)建模塊，用于基于管理者的預設(shè)任務(wù)配置，創(chuàng)建預設(shè)任務(wù)配置對應(yīng)的新任務(wù)；任務(wù)分配模塊，用于基于預設(shè)任務(wù)配置，在企業(yè)微信中向司機服務(wù)人員分配新任務(wù)與新任務(wù)對應(yīng)的任務(wù)提醒，以使司機服務(wù)人員基于任務(wù)提醒，在企業(yè)微信中執(zhí)行新任務(wù)；其中，新任務(wù)包括對目標司機的觸達和/或干預；反饋接收模塊，用于從企業(yè)微信中接收目標司機關(guān)于新任務(wù)的任務(wù)完成情況，以使管理者基于任務(wù)完成情況調(diào)整服務(wù)提供商的運營策略。

4、本公開另一方面還提供了一種計算機可讀存儲介質(zhì)，計算機可讀存儲介質(zhì)上存儲有計算機指令，計算機指令用于使計算機實現(xiàn)上述的基于企業(yè)微信的scrm司機任務(wù)分配方法。

5、本公開另一方面還提供了一種計算機程序產(chǎn)品，包括計算機指令，計算機指令用于使計算機執(zhí)行上述的基于企業(yè)微信的scrm司機任務(wù)分配方法。

6、通過本公開上述實施例的基于企業(yè)微信的scrm司機任務(wù)分配方法和系統(tǒng)，通過自動化的任務(wù)創(chuàng)建和分配模塊，使得系統(tǒng)能夠基于預設(shè)任務(wù)配置自動創(chuàng)建并分配任務(wù)，相較于相關(guān)技術(shù)中的手動任務(wù)分配方法，極大地減少了管理者的工作量和人工干預，提高了任務(wù)分配的效率。并且，司機服務(wù)人員能夠迅速接收到任務(wù)提醒并開始執(zhí)行，從而避免延誤和錯誤的發(fā)生。

7、此外，通過反饋接收模塊，能夠從企業(yè)微信中接收到目標司機關(guān)于任務(wù)的反饋數(shù)據(jù)，這些反饋數(shù)據(jù)為管理者提供了重要的決策依據(jù)，幫助他們根據(jù)實際情況調(diào)整運營策略，從而提高整體運營效果。

技術(shù)特征：

1.一種基于企業(yè)微信的scrm司機任務(wù)分配方法，其特征在于，應(yīng)用于任務(wù)分配系統(tǒng)，任務(wù)分配系統(tǒng)包括：scrm模塊與企業(yè)微信模塊，所述scrm模塊包括：系統(tǒng)對接模塊、任務(wù)創(chuàng)建模塊、任務(wù)分配模塊與反饋接收模塊，所述方法包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述任務(wù)創(chuàng)建模塊，從服務(wù)提供商的后臺獲取管理者的預設(shè)任務(wù)配置，創(chuàng)建所述預設(shè)任務(wù)配置對應(yīng)的新任務(wù)，包括：

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述典型干預場景包括以下至少一項：低頻降頻場景、未出車場景、未完成首單場景、出車未完單場景或高服務(wù)分扣減場景。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述scrm模塊還包括：任務(wù)分析模塊，所述方法還包括：

6.一種任務(wù)分配系統(tǒng)，其特征在于，所述任務(wù)分配系統(tǒng)包括：scrm模塊與企業(yè)微信模塊，所述scrm模塊包括：系統(tǒng)對接模塊、任務(wù)創(chuàng)建模塊、任務(wù)分配模塊與反饋接收模塊，其中：

7.一種計算機可讀存儲介質(zhì)，其特征在于，所述計算機可讀存儲介質(zhì)上存儲有計算機指令，所述計算機指令用于使計算機執(zhí)行權(quán)利要求1-5中任一項所述的基于企業(yè)微信的scrm司機任務(wù)分配方法。

8.一種計算機程序產(chǎn)品，其特征在于，包括計算機指令，所述計算機指令用于使計算機執(zhí)行權(quán)利要求1-5中任一項所述的基于企業(yè)微信的scrm司機任務(wù)分配方法。

技術(shù)總結(jié)
本公開涉及司機服務(wù)管理技術(shù)領(lǐng)域，公開了一種基于企業(yè)微信的SCRM司機任務(wù)分配方法和系統(tǒng)，方法包括：系統(tǒng)對接模塊，將SCRM模塊與企業(yè)微信模塊進行對接；任務(wù)創(chuàng)建模塊，創(chuàng)建預設(shè)任務(wù)配置對應(yīng)的新任務(wù)；任務(wù)分配模塊，在企業(yè)微信中向司機服務(wù)人員分配新任務(wù)與新任務(wù)對應(yīng)的任務(wù)提醒；反饋接收模塊，從企業(yè)微信中接收目標司機關(guān)于新任務(wù)的任務(wù)完成情況。本公開實施例提供的方法中通過自動化的任務(wù)創(chuàng)建和分配模塊，使得系統(tǒng)能夠基于預設(shè)任務(wù)配置自動創(chuàng)建并分配任務(wù)，極大地減少了管理者的工作量和人工干預，提高了任務(wù)分配的效率。使司機服務(wù)人員能夠迅速接收到任務(wù)提醒并開始執(zhí)行，從而避免延誤和錯誤的發(fā)生。

技術(shù)研發(fā)人員：孟曉靜
受保護的技術(shù)使用者：北京白龍馬云行科技有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2025/6/26