本申請(qǐng)至少涉及人工智能，尤其涉及一種業(yè)務(wù)甩單受理方法、裝置及介質(zhì)。
背景技術(shù)：
1、現(xiàn)有的業(yè)務(wù)受理形式，特別是運(yùn)營(yíng)商的政企業(yè)務(wù)的受理形式，主要是依靠業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)受理頁(yè)面逐行錄入頁(yè)面中的信息，再生成業(yè)務(wù)訂單。這種頁(yè)面文字錄入方法，在使用中存在如下不足：業(yè)務(wù)人員需要熟悉頁(yè)面入口以及頁(yè)面功能，認(rèn)識(shí)每個(gè)元素代表的業(yè)務(wù)含義；采用文字和頁(yè)面點(diǎn)選方式錄入，錄入效率取決于業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練度。這使得業(yè)務(wù)人員需要學(xué)習(xí)每種新業(yè)務(wù)，才能提高業(yè)務(wù)受理的處理速度，影響了整體的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路
1、本申請(qǐng)針對(duì)上述不足，提供一種業(yè)務(wù)甩單受理方法、裝置及介質(zhì)，以解決如下技術(shù)問題：如何結(jié)合人工智能技術(shù)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)受理流程。
2、第一方面，本申請(qǐng)?zhí)峁┮环N業(yè)務(wù)甩單受理方法，所述方法應(yīng)用于業(yè)務(wù)甩單系統(tǒng)，或者包括業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)甩單系統(tǒng)的業(yè)務(wù)甩單受理系統(tǒng)，所述方法至少包括由業(yè)務(wù)甩單系統(tǒng)執(zhí)行以下步驟：
3、獲取待辦理業(yè)務(wù)的槽位及槽位配置；
4、根據(jù)槽位及槽位配置基于大語(yǔ)言模型與用戶對(duì)話，以完成槽位信息填充；
5、融合待辦理業(yè)務(wù)的全部槽位中填充的信息生成業(yè)務(wù)受理報(bào)文，并將業(yè)務(wù)受理報(bào)文發(fā)送給業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)。
6、進(jìn)一步地，獲取待辦理業(yè)務(wù)的槽位及槽位配置之前，所述方法還包括由業(yè)務(wù)甩單系統(tǒng)執(zhí)行以下步驟：
7、預(yù)先設(shè)計(jì)多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)受理報(bào)文模板，每種業(yè)務(wù)受理報(bào)文模板中具有待采集填充的業(yè)務(wù)元素；
8、以每個(gè)待采集填充的業(yè)務(wù)元素為一個(gè)槽位，并配置每個(gè)槽位信息的采集填充規(guī)則；
9、根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和采集填充規(guī)則對(duì)槽位進(jìn)行分組，以使得分為同一組的槽位能夠一次完成信息采集并填充至相同的業(yè)務(wù)受理報(bào)文模板。
10、進(jìn)一步地，根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和采集填充規(guī)則對(duì)槽位進(jìn)行分組，以使得分為同一組的槽位能夠一次完成信息采集并填充至相同的業(yè)務(wù)受理報(bào)文模板，具體包括：
11、根據(jù)采集填充規(guī)則將槽位至少分為第一槽位、第二槽位和第三槽位三類，根據(jù)所涉及的業(yè)務(wù)受理報(bào)文模板將每類槽位分為若干組；
12、根據(jù)第一槽位設(shè)計(jì)待辦理業(yè)務(wù)的基本信息引導(dǎo)模板，基本信息引導(dǎo)模板用于引導(dǎo)用戶輸入待辦理業(yè)務(wù)的基本信息，并至少能夠識(shí)別出待辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景；
13、根據(jù)每組第二槽位設(shè)計(jì)基于大語(yǔ)言模型生成用戶問題的提示詞，以使大語(yǔ)言模型根據(jù)提示詞生成采集每組第二槽位信息的一個(gè)用戶問題；
14、根據(jù)每組第三槽位設(shè)計(jì)組件式卡片，組件式卡片用于限制用戶使用選擇的方式輸入待向第三槽位填充的信息。
15、進(jìn)一步地，獲取待辦理業(yè)務(wù)的槽位及槽位配置，具體包括：
16、接收用戶對(duì)照基本信息引導(dǎo)模板輸入的待辦理業(yè)務(wù)的基本信息語(yǔ)音；
17、根據(jù)用戶所對(duì)照的基本信息引導(dǎo)模板確定待辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景；
18、根據(jù)待辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景獲取待采集填充的第一槽位、第二槽位和第三槽位及其分組。
19、進(jìn)一步地，根據(jù)槽位及槽位配置基于大語(yǔ)言模型與用戶對(duì)話，以完成槽位信息填充，具體包括：
20、使用大語(yǔ)言模型提取待辦理業(yè)務(wù)的基本信息語(yǔ)音中的第一關(guān)鍵詞，使用第一關(guān)鍵詞填充第一槽位；
21、使用大語(yǔ)言模型依次提出每組待采集填充的第二槽位的用戶問題，根據(jù)用戶問題獲取用戶回答，提取用戶回答中的第二關(guān)鍵詞，使用第二關(guān)鍵詞填充第二槽位；
22、依次顯示或播報(bào)每組待采集填充的第三槽位的組件式卡片，根據(jù)組件式卡片獲取用戶選擇的卡片內(nèi)容，根據(jù)用戶選擇的卡片內(nèi)容填充第三槽位。
23、進(jìn)一步地，所述方法還包括由業(yè)務(wù)甩單系統(tǒng)執(zhí)行以下步驟：
24、通過大語(yǔ)言模型將提取的第一關(guān)鍵詞、第二關(guān)鍵詞和用戶選擇的卡片內(nèi)容，轉(zhuǎn)換為符合業(yè)務(wù)受理報(bào)文需求的相同格式，并進(jìn)行內(nèi)容校驗(yàn)；
25、通過大語(yǔ)言模型識(shí)別用戶輸入的放棄辦理業(yè)務(wù)語(yǔ)音或跳轉(zhuǎn)辦理業(yè)務(wù)語(yǔ)音或修改槽位信息語(yǔ)音；
26、根據(jù)多次辦理業(yè)務(wù)的內(nèi)容校驗(yàn)通過率、辦理業(yè)務(wù)放棄率、辦理業(yè)務(wù)跳轉(zhuǎn)率或槽位修改率，評(píng)估用戶問題的提示詞的準(zhǔn)確率；
27、根據(jù)提示詞的準(zhǔn)確率結(jié)合專業(yè)知識(shí)庫(kù)動(dòng)態(tài)更新提示詞。
28、進(jìn)一步地，融合待辦理業(yè)務(wù)的全部槽位中填充的信息生成業(yè)務(wù)受理報(bào)文，并將業(yè)務(wù)受理報(bào)文發(fā)送給業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，具體包括：
29、獲取待辦理業(yè)務(wù)的全部槽位中相同格式的槽位信息，并填充至對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)受理報(bào)文模板中，以生成業(yè)務(wù)受理報(bào)文；
30、通過預(yù)覽組件將業(yè)務(wù)受理報(bào)文和/或槽位信息列表展示給用戶檢查，接收用戶檢查無誤后發(fā)出的提交指令；
31、獲取待辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的應(yīng)用程序編程接口api，根據(jù)提交指令將業(yè)務(wù)受理報(bào)文通過對(duì)應(yīng)的api發(fā)送給業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，并接收業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)返回的業(yè)務(wù)受理單號(hào)。
32、進(jìn)一步地，其中：
33、所述業(yè)務(wù)是政企業(yè)務(wù)，所述業(yè)務(wù)甩單系統(tǒng)的具體形式是政企業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理使用的應(yīng)用app或扮演政企業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理角色的應(yīng)用app，所述用戶是政企業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理和/或政企業(yè)務(wù)客戶，所述業(yè)務(wù)場(chǎng)景包括政企業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、雙線業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)，專業(yè)知識(shí)庫(kù)包括政企中臺(tái)操作手冊(cè)、智能受理操作手冊(cè)、業(yè)務(wù)受理說明書，槽位信息和業(yè)務(wù)受理報(bào)文均采用json格式。
34、第二方面，本申請(qǐng)?zhí)峁┮环N業(yè)務(wù)甩單受理裝置，所述裝置具體是業(yè)務(wù)甩單系統(tǒng)，或者包括業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)甩單系統(tǒng)的業(yè)務(wù)甩單受理系統(tǒng)，所述業(yè)務(wù)甩單系統(tǒng)包括：
35、槽位模塊，用于獲取待辦理業(yè)務(wù)的槽位及槽位配置；
36、對(duì)話模塊，與槽位模塊連接，用于根據(jù)槽位及槽位配置基于大語(yǔ)言模型與用戶對(duì)話，以完成槽位信息填充；
37、報(bào)文模塊，與對(duì)話模塊連接，用于融合待辦理業(yè)務(wù)的全部槽位中填充的信息生成業(yè)務(wù)受理報(bào)文，并將業(yè)務(wù)受理報(bào)文發(fā)送給業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)。
38、第三方面，本申請(qǐng)?zhí)峁┮环N計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，當(dāng)所述計(jì)算機(jī)程序被處理器運(yùn)行時(shí)，實(shí)現(xiàn)如上所述的業(yè)務(wù)甩單受理方法。
39、本申請(qǐng)?zhí)峁┮环N業(yè)務(wù)甩單受理方法、裝置及介質(zhì)，通過設(shè)計(jì)辦理業(yè)務(wù)甩單受理過程中的槽位，基于槽位使用大語(yǔ)言模型與用戶對(duì)話，引導(dǎo)用戶提供業(yè)務(wù)受理的必要信息，通過槽位填充自動(dòng)生成業(yè)務(wù)受理報(bào)文，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理信息的智能采集和高效準(zhǔn)確的自動(dòng)化業(yè)務(wù)處理流程。
1.一種業(yè)務(wù)甩單受理方法，其特征在于，所述方法應(yīng)用于業(yè)務(wù)甩單系統(tǒng)，或者包括業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)甩單系統(tǒng)的業(yè)務(wù)甩單受理系統(tǒng)，所述方法至少包括由業(yè)務(wù)甩單系統(tǒng)執(zhí)行以下步驟：
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，獲取待辦理業(yè)務(wù)的槽位及槽位配置之前，所述方法還包括由業(yè)務(wù)甩單系統(tǒng)執(zhí)行以下步驟：
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和采集填充規(guī)則對(duì)槽位進(jìn)行分組，以使得分為同一組的槽位能夠一次完成信息采集并填充至相同的業(yè)務(wù)受理報(bào)文模板，具體包括：
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，獲取待辦理業(yè)務(wù)的槽位及槽位配置，具體包括：
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，根據(jù)槽位及槽位配置基于大語(yǔ)言模型與用戶對(duì)話，以完成槽位信息填充，具體包括：
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法還包括由業(yè)務(wù)甩單系統(tǒng)執(zhí)行以下步驟：
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，融合待辦理業(yè)務(wù)的全部槽位中填充的信息生成業(yè)務(wù)受理報(bào)文，并將業(yè)務(wù)受理報(bào)文發(fā)送給業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，具體包括：
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，其中：
9.一種業(yè)務(wù)甩單受理裝置，其特征在于，所述裝置具體是業(yè)務(wù)甩單系統(tǒng)，或者包括業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)甩單系統(tǒng)的業(yè)務(wù)甩單受理系統(tǒng)，所述業(yè)務(wù)甩單系統(tǒng)包括：
10.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，當(dāng)所述計(jì)算機(jī)程序被處理器運(yùn)行時(shí)，實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1-8任一項(xiàng)所述的業(yè)務(wù)甩單受理方法。