本技術(shù)涉及數(shù)據(jù)處理，尤其涉及一種流程優(yōu)化方法、裝置及設(shè)備。

背景技術(shù)：

1、自助服務(wù)流程也可稱為交互式語音應(yīng)答(interactive?voice?response，ivr)，是企業(yè)呼叫中心為客戶提供的一種自助服務(wù)，在企業(yè)呼叫中心運(yùn)營中占據(jù)重要作用。其中，對ivr中的服務(wù)流程(為方便描述后續(xù)稱為ivr流程)進(jìn)行優(yōu)化，是企業(yè)呼叫中心的運(yùn)營管理人員的重點(diǎn)工作，是提升企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)營效率的重要一環(huán)。

2、相關(guān)技術(shù)中，在對ivr流程進(jìn)行優(yōu)化時，通常需要基于運(yùn)營管理人員人工對報(bào)表統(tǒng)計(jì)工具統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分析，人工總結(jié)歸納出對ivr流程的優(yōu)化方案。然而，這種方式需要依賴人工來進(jìn)行，效率較低的同時，人力成本也較高。因此，亟需一種可以快捷簡便的對ivr流程進(jìn)行優(yōu)化的技術(shù)方案。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本技術(shù)實(shí)施例提供了一種流程優(yōu)化方法、裝置及設(shè)備，用于快捷簡便的對ivr流程進(jìn)行優(yōu)化。

2、第一方面，本技術(shù)實(shí)施例提供了一種流程優(yōu)化方法，該方法可以由流程優(yōu)化模塊所在的裝置執(zhí)行。

3、在該方法中：

4、流程優(yōu)化模塊所在的裝置可以獲取各子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)的取值，基于每個子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)的取值與業(yè)務(wù)參數(shù)對應(yīng)的參考取值之間的差值，從各子ivr流程中，確定待優(yōu)化的目標(biāo)子ivr流程；對目標(biāo)子ivr流程進(jìn)行優(yōu)化時，可以從目標(biāo)子ivr流程包括的多個節(jié)點(diǎn)中，確定與業(yè)務(wù)參數(shù)關(guān)聯(lián)的目標(biāo)節(jié)點(diǎn)，并從優(yōu)化方案集合中選擇可以用于對目標(biāo)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化的目標(biāo)優(yōu)化方案，從而可以實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)子ivr流程的優(yōu)化。

5、通過上述方式，流程優(yōu)化模塊所在的裝置可以智能化的基于各子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)的取值與業(yè)務(wù)參數(shù)的參考取值，從各子ivr流程中確定待優(yōu)化的目標(biāo)子ivr流程，對待優(yōu)化的目標(biāo)子ivr流程進(jìn)行優(yōu)化時，流程優(yōu)化模塊所在的裝置可以先從該目標(biāo)子ivr流程包括的多個節(jié)點(diǎn)中，確定與業(yè)務(wù)參數(shù)關(guān)聯(lián)的目標(biāo)節(jié)點(diǎn)，并從優(yōu)化方案集合中選擇可以對目標(biāo)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化的目標(biāo)優(yōu)化方案，可以通過基于目標(biāo)優(yōu)化方案對目標(biāo)子ivr流程中的目標(biāo)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化的方式來對目標(biāo)子ivr流程進(jìn)行優(yōu)化，由于確定的目標(biāo)節(jié)點(diǎn)是與業(yè)務(wù)參數(shù)相關(guān)聯(lián)的節(jié)點(diǎn)，通過對這些目標(biāo)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，可以最大程度的使得優(yōu)化后的目標(biāo)子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)的取值可以得到改善，實(shí)現(xiàn)快捷簡便的對ivr流程進(jìn)行優(yōu)化的目的。

6、在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，流程優(yōu)化模塊所在的裝置在從目標(biāo)子ivr流程包括的多個節(jié)點(diǎn)中，確定與業(yè)務(wù)參數(shù)關(guān)聯(lián)的目標(biāo)節(jié)點(diǎn)時，可以是基于預(yù)先獲得的子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)與節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，來確定目標(biāo)子ivr流程包括的多個節(jié)點(diǎn)中，與業(yè)務(wù)參數(shù)關(guān)聯(lián)的目標(biāo)節(jié)點(diǎn)。

7、通過上述方式，可以基于預(yù)先獲得的子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)與節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，來快捷準(zhǔn)確的確定與業(yè)務(wù)參數(shù)關(guān)聯(lián)的目標(biāo)節(jié)點(diǎn)，從而可以提高對ivr流程優(yōu)化的快捷性和準(zhǔn)確性。

8、在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，流程優(yōu)化模塊所在的裝置在確定目標(biāo)節(jié)點(diǎn)時，還可以先基于預(yù)先獲得的子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)與節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，獲得可以表征目標(biāo)子ivr流程包括的各節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)與業(yè)務(wù)參數(shù)之間的關(guān)聯(lián)度的關(guān)聯(lián)關(guān)系系數(shù)，然后基于該關(guān)聯(lián)關(guān)系系數(shù)，確定目標(biāo)節(jié)點(diǎn)。

9、通過上述方式，可以基于能夠表征節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)與業(yè)務(wù)參數(shù)之間的關(guān)聯(lián)度的關(guān)聯(lián)關(guān)系系數(shù)，來提高確定目標(biāo)節(jié)點(diǎn)的快捷性和準(zhǔn)確性。

10、在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，流程優(yōu)化模塊所在的裝置在基于上述關(guān)聯(lián)關(guān)系系數(shù)，確定目標(biāo)節(jié)點(diǎn)時，可以先基于關(guān)聯(lián)關(guān)系系數(shù)以及目標(biāo)子ivr流程包括的各節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)的取值，獲得可以表征各節(jié)點(diǎn)之間的優(yōu)劣程度的排序位次；然后可以基于各節(jié)點(diǎn)之間的排序位次，從各節(jié)點(diǎn)中，確定設(shè)定數(shù)量個待優(yōu)化的目標(biāo)節(jié)點(diǎn)。

11、通過上述方式，由于可以從關(guān)聯(lián)關(guān)系系數(shù)以及節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)多個維度綜合評定來選取目標(biāo)節(jié)點(diǎn)，從而可以最大可能的提高確定目標(biāo)節(jié)點(diǎn)的準(zhǔn)確性，通過對基于該方式選取的目標(biāo)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整時，可以最大程度的使得優(yōu)化后的目標(biāo)子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)的取值得到改善，實(shí)現(xiàn)快捷準(zhǔn)確地對ivr流程進(jìn)行優(yōu)化的目的。

12、在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，流程優(yōu)化模塊所在的裝置在確定(獲得)表征各節(jié)點(diǎn)之間的優(yōu)劣程度的排序次序時，可以是先針對每個指標(biāo)參數(shù)，基于目標(biāo)子ivr流程包括的各節(jié)點(diǎn)在該指標(biāo)參數(shù)的取值，獲得各節(jié)點(diǎn)在該指標(biāo)參數(shù)的子排序位次；然后可以基于每個關(guān)聯(lián)關(guān)系系數(shù)與各節(jié)點(diǎn)的子排序位次之間的加權(quán)值等，獲得能夠表征各節(jié)點(diǎn)之間的優(yōu)劣程度的排序位次。

13、通過上述方式，可以基于每個關(guān)聯(lián)關(guān)系系數(shù)以及各節(jié)點(diǎn)在每個指標(biāo)參數(shù)的子排序位次，來準(zhǔn)確的獲得能夠表征各節(jié)點(diǎn)之間的優(yōu)劣程度的排序位次，進(jìn)而可以提高確定待優(yōu)化的目標(biāo)節(jié)點(diǎn)的準(zhǔn)確性，通過對基于該方式選取的目標(biāo)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整時，可以最大程度的使得優(yōu)化后的目標(biāo)子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)的取值得到改善，實(shí)現(xiàn)快捷準(zhǔn)確地對ivr流程進(jìn)行優(yōu)化。

14、在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，流程優(yōu)化模塊所在的裝置獲得的子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)與節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系可以是基于訓(xùn)練完成的關(guān)聯(lián)關(guān)系模型獲得的，可以將子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)輸入到訓(xùn)練完成的關(guān)聯(lián)關(guān)系模型中，該關(guān)聯(lián)關(guān)系模型可以根據(jù)輸入的子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)確定與輸入的子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)相關(guān)聯(lián)的節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)。

15、在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，對關(guān)聯(lián)關(guān)系模型的訓(xùn)練過程包括：

16、第一模型訓(xùn)練模塊所在的裝置獲取樣本集中的任一子ivr流程的樣本業(yè)務(wù)參數(shù)，該樣本業(yè)務(wù)參數(shù)對應(yīng)有該子ivr流程的樣本業(yè)務(wù)參數(shù)與該子ivr流程中各節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系系數(shù)樣本標(biāo)簽。第一模型訓(xùn)練模塊所在的裝置將獲取的子ivr流程的樣本業(yè)務(wù)參數(shù)輸入待訓(xùn)練的關(guān)聯(lián)關(guān)系模型中，關(guān)聯(lián)關(guān)系模型對輸入的子ivr流程的樣本業(yè)務(wù)參數(shù)進(jìn)行運(yùn)算，確定與該子ivr流程的樣本業(yè)務(wù)參數(shù)相關(guān)聯(lián)的節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)，輸出該子ivr流程的樣本業(yè)務(wù)參數(shù)與該子ivr流程中各節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系系數(shù)識別標(biāo)簽。第一模型訓(xùn)練模塊所在的裝置根據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系系數(shù)識別標(biāo)簽與關(guān)聯(lián)關(guān)系系數(shù)樣本標(biāo)簽，對待訓(xùn)練的關(guān)聯(lián)關(guān)系模型進(jìn)行訓(xùn)練。

17、通過上述方式，可以基于訓(xùn)練完成的關(guān)聯(lián)關(guān)系模型，快捷準(zhǔn)確的獲得子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)與節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，可以基于該關(guān)聯(lián)關(guān)系，提高確定目標(biāo)節(jié)點(diǎn)的準(zhǔn)確性，進(jìn)而提高對ivr流程優(yōu)化的快捷性和準(zhǔn)確性。

18、在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，流程優(yōu)化模塊所在的裝置從優(yōu)化方案集合中選擇目標(biāo)優(yōu)化方案時，可以是基于預(yù)先獲得的子ivr流程的節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)與優(yōu)化方案的對應(yīng)關(guān)系，將優(yōu)化方案集合中，與目標(biāo)子ivr流程的目標(biāo)節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)的取值對應(yīng)的優(yōu)化方案，確定為目標(biāo)優(yōu)化方案。

19、通過上述方式，可以使得確定的目標(biāo)優(yōu)化方案是優(yōu)化方案集合中與目標(biāo)子ivr流程的目標(biāo)節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)的取值相對應(yīng)的優(yōu)化方案，該目標(biāo)優(yōu)化方案可以更好的適用于目標(biāo)節(jié)點(diǎn)，基于該目標(biāo)優(yōu)化方案對目標(biāo)子ivr流程中的目標(biāo)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化時，可以最大可能的實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)子ivr流程進(jìn)行優(yōu)化的目的。

20、在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，流程優(yōu)化模塊所在的裝置可以將基于優(yōu)化方案庫模型獲得的與目標(biāo)子ivr流程的目標(biāo)節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)的取值對應(yīng)的一個或多個優(yōu)化方案，分別確定為候選方案，可以展示每個候選方案，運(yùn)營管理人員可以在候選方案中選擇一個方案作為目標(biāo)優(yōu)化方案，也可以對某個候選方案進(jìn)行修改，流程優(yōu)化模塊所在的裝置可以識別到被運(yùn)營管理人員(用戶)選擇的候選方案或者被用戶修改的候選方案，可以將用戶選擇的候選方案或者用戶修改后的候選方案，確定為目標(biāo)優(yōu)化方案。

21、通過上述方式，可以將用戶選擇的候選方案或者用戶修改的候選方案，確定為目標(biāo)優(yōu)化方案，可以提高確定目標(biāo)優(yōu)化方案的靈活性以及準(zhǔn)確性。

22、在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，流程優(yōu)化模塊所在的裝置可以基于優(yōu)化方案庫模型獲得與目標(biāo)子ivr流程的目標(biāo)節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)的取值對應(yīng)的一個或多個優(yōu)化方案，將這些優(yōu)化方案分別作為候選方案，每個候選方案攜帶有優(yōu)先級信息，可以根據(jù)該優(yōu)先級信息，從候選方案中，選取目標(biāo)優(yōu)化方案。

23、通過上述方式，可以基于候選方案的優(yōu)先級信息，提高確定目標(biāo)優(yōu)化方案的靈活性以及準(zhǔn)確性。

24、在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，流程優(yōu)化模塊所在的裝置預(yù)先獲得的子ivr流程的節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)與優(yōu)化方案的對應(yīng)關(guān)系是基于訓(xùn)練完成的優(yōu)化方案庫模型獲得的，可以將子ivr流程的節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)的取值輸入到優(yōu)化方案庫模型中，優(yōu)化方案庫模型可以確定與輸入的子ivr流程的節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)的取值相對應(yīng)的優(yōu)化方案。

25、在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，對優(yōu)化方案庫模型的訓(xùn)練過程包括：

26、第二模型訓(xùn)練模塊所在的裝置獲取樣本集中的任一子ivr流程的若干個節(jié)點(diǎn)的樣本指標(biāo)參數(shù)的取值，樣本指標(biāo)參數(shù)對應(yīng)有適用于該子ivr流程的這若干個節(jié)點(diǎn)的樣本指標(biāo)參數(shù)的取值的優(yōu)化方案樣本標(biāo)簽。第二模型訓(xùn)練模塊所在的裝置可以將獲得的子ivr流程的若干個節(jié)點(diǎn)的樣本指標(biāo)參數(shù)的取值輸入待訓(xùn)練的優(yōu)化方案庫模型中，優(yōu)化方案庫模型對輸入的子ivr流程的若干個節(jié)點(diǎn)的樣本指標(biāo)參數(shù)的取值進(jìn)行運(yùn)算，確定適用于該子ivr流程的若干個節(jié)點(diǎn)的樣本指標(biāo)參數(shù)的取值的優(yōu)化方案，并輸出優(yōu)化方案識別標(biāo)簽。第二模型訓(xùn)練模塊所在的裝置優(yōu)化方案識別標(biāo)簽與優(yōu)化方案樣本標(biāo)簽，對待訓(xùn)練的優(yōu)化方案庫模型進(jìn)行訓(xùn)練。

27、通過上述方式，可以基于訓(xùn)練完成的優(yōu)化方案庫模型，快捷準(zhǔn)確的獲得子ivr流程的節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)與優(yōu)化方案的對應(yīng)關(guān)系，基于該對應(yīng)關(guān)系，可以提高確定目標(biāo)優(yōu)化方案的準(zhǔn)確性，進(jìn)而提高對ivr流程優(yōu)化的快捷性和準(zhǔn)確性。

28、在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，流程優(yōu)化模塊所在的裝置在從各子ivr流程中，確定目標(biāo)子ivr流程時，可以是針對每個子ivr流程，統(tǒng)計(jì)該子ivr流程的每個業(yè)務(wù)參數(shù)的取值與對應(yīng)的參考取值之間的差值；并統(tǒng)計(jì)該子ivr流程的每個業(yè)務(wù)參數(shù)的預(yù)設(shè)權(quán)重與對應(yīng)差值之間的加權(quán)值；另外，還可以統(tǒng)計(jì)每個業(yè)務(wù)參數(shù)的參考取值與預(yù)設(shè)權(quán)重之間的參考加權(quán)值，可以基于每個子ivr流程的上述加權(quán)值與參考加權(quán)值之間的差值大小，來從每個子ivr流程中，確定目標(biāo)子ivr流程。

29、通過上述方式，可以結(jié)合業(yè)務(wù)參數(shù)的預(yù)設(shè)權(quán)重以及業(yè)務(wù)參數(shù)的取值與參考取值之間的差值，從多個角度出發(fā)，來綜合衡量需要進(jìn)行優(yōu)化的目標(biāo)子ivr流程，可以靈活準(zhǔn)確的確定待優(yōu)化的目標(biāo)子ivr流程。

30、在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，流程優(yōu)化模塊所在的裝置還可以對優(yōu)化后目標(biāo)子ivr流程與優(yōu)化前目標(biāo)子ivr流程進(jìn)行對比測試，若測試結(jié)果顯示優(yōu)化后目標(biāo)子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)的取值劣于優(yōu)化前目標(biāo)子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)的取值時，則可以仍然采用優(yōu)化前目標(biāo)子ivr流程；若測試結(jié)果顯示優(yōu)化后目標(biāo)子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)的取值優(yōu)于優(yōu)化前目標(biāo)子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)的取值時，則可以采用優(yōu)化后目標(biāo)子ivr流程。

31、通過上述方式，可以最大程度的保證當(dāng)前采用的目標(biāo)子ivr流程是業(yè)務(wù)參數(shù)的取值較優(yōu)的子ivr流程，最大程度的保證子ivr流程的執(zhí)行效果。

32、在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，流程優(yōu)化模塊所在的裝置還可以基于測試結(jié)果中包含的優(yōu)化后目標(biāo)子ivr流程及優(yōu)化前目標(biāo)子ivr流程各自對應(yīng)的業(yè)務(wù)參數(shù)的取值和節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)的取值，獲得目標(biāo)子ivr流程中各節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)與各業(yè)務(wù)參數(shù)之間的參考關(guān)聯(lián)關(guān)系系數(shù)；基于該參考關(guān)聯(lián)關(guān)系系數(shù)，對關(guān)聯(lián)關(guān)系模型進(jìn)行優(yōu)化訓(xùn)練等，實(shí)現(xiàn)對之前基于關(guān)聯(lián)關(guān)系模型獲得的子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)與節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行優(yōu)化更新。

33、通過上述方式，可以實(shí)現(xiàn)不斷的積累對ivr流程的優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，不斷的優(yōu)化關(guān)聯(lián)關(guān)系模型，不斷的優(yōu)化子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)與節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，不斷提升對ivr流程的優(yōu)化效果。

34、在一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，流程優(yōu)化模塊所在的裝置還可以基于測試結(jié)果，對獲得的子ivr流程的節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)與優(yōu)化方案的對應(yīng)關(guān)系進(jìn)行優(yōu)化更新。

35、通過上述方式，可以實(shí)現(xiàn)不斷的積累對ivr流程的優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，不斷的優(yōu)化上述優(yōu)化方案庫模型，不斷的優(yōu)化子ivr流程的節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)與優(yōu)化方案的對應(yīng)關(guān)系，不斷提升對ivr流程的優(yōu)化效果。

36、第二方面，本技術(shù)實(shí)施例還提供了一種流程優(yōu)化裝置，該流程優(yōu)化裝置具有實(shí)現(xiàn)上述第一方面的方法實(shí)例中流程優(yōu)化模塊所在的裝置的行為的功能，有益效果可以參見第一方面的描述此處不再贅述。功能可以通過硬件實(shí)現(xiàn)，也可以通過硬件執(zhí)行相應(yīng)的軟件實(shí)現(xiàn)。硬件或軟件包括一個或多個與上述功能相對應(yīng)的模塊。該流程優(yōu)化裝置的結(jié)構(gòu)中可以包括流程優(yōu)化模塊。

37、流程優(yōu)化模塊，用于：獲取目標(biāo)周期內(nèi)ivr流程中，各子ivr流程的至少一個業(yè)務(wù)參數(shù)的取值，基于每個業(yè)務(wù)參數(shù)的取值以及每個業(yè)務(wù)參數(shù)對應(yīng)的參考取值，從各子ivr流程中，確定目標(biāo)子ivr流程；從目標(biāo)子ivr流程包括的多個節(jié)點(diǎn)中，確定目標(biāo)子ivr流程中、與業(yè)務(wù)參數(shù)關(guān)聯(lián)的目標(biāo)節(jié)點(diǎn)；從優(yōu)化方案集合中選擇目標(biāo)優(yōu)化方案，該目標(biāo)優(yōu)化方案用于對目標(biāo)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化；基于目標(biāo)優(yōu)化方案，對目標(biāo)子ivr流程進(jìn)行優(yōu)化。

38、作為一種可能的實(shí)施方式，流程優(yōu)化模塊可以基于預(yù)先獲得的子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)與節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，確定目標(biāo)節(jié)點(diǎn)。

39、作為一種可能的實(shí)施方式，流程優(yōu)化模塊可以基于預(yù)先獲得的子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)與節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，獲得每個關(guān)聯(lián)關(guān)系系數(shù)，每個關(guān)聯(lián)關(guān)系系數(shù)均表征了目標(biāo)子ivr流程包括的各節(jié)點(diǎn)的任一指標(biāo)參數(shù)與業(yè)務(wù)參數(shù)之間的關(guān)聯(lián)度；可以基于每個關(guān)聯(lián)關(guān)系系數(shù)，確定目標(biāo)節(jié)點(diǎn)。

40、作為一種可能的實(shí)施方式，流程優(yōu)化模塊可以基于每個關(guān)聯(lián)關(guān)系系數(shù)以及目標(biāo)子ivr系統(tǒng)包括的各節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)的取值，獲得表征各節(jié)點(diǎn)之間的優(yōu)劣程度的排序位次；基于各節(jié)點(diǎn)之間的排序位次，從各節(jié)點(diǎn)中，確定設(shè)定數(shù)量個待優(yōu)化的目標(biāo)節(jié)點(diǎn)。

41、作為一種可能的實(shí)施方式，流程優(yōu)化模塊可以針對每個指標(biāo)參數(shù)，基于各節(jié)點(diǎn)在該指標(biāo)參數(shù)的取值，獲得各節(jié)點(diǎn)在該指標(biāo)參數(shù)的子排序位次；并可以基于每個關(guān)聯(lián)關(guān)系系數(shù)以及各節(jié)點(diǎn)的子排序位次，獲得表征各節(jié)點(diǎn)之間的優(yōu)劣程度的排序位次。

42、作為一種可能的實(shí)施方式，子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)與節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系是基于訓(xùn)練完成的關(guān)聯(lián)關(guān)系模型獲得的，該關(guān)聯(lián)關(guān)系模型可以根據(jù)輸入的子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)確定與所述輸入的子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)相關(guān)聯(lián)的節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)。

43、作為一種可能的實(shí)施方式，流程優(yōu)化模塊可以基于預(yù)先獲得的子ivr流程的節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)與優(yōu)化方案的對應(yīng)關(guān)系，將優(yōu)化方案集合中，與目標(biāo)子ivr流程的目標(biāo)節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)的取值對應(yīng)的優(yōu)化方案，確定為目標(biāo)優(yōu)化方案。

44、作為一種可能的實(shí)施方式，流程優(yōu)化模塊可以將優(yōu)化方案集合中，與目標(biāo)子ivr流程的目標(biāo)節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)的取值對應(yīng)的至少一個優(yōu)化方案，確定為候選方案，并展示每個所述候選方案；根據(jù)用戶選擇的候選方案或者用戶修改后的候選方案，確定目標(biāo)優(yōu)化方案。

45、作為一種可能的實(shí)施方式，子ivr流程的節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)與優(yōu)化方案的對應(yīng)關(guān)系是基于訓(xùn)練完成的優(yōu)化方案庫模型獲得的，優(yōu)化方案庫模型可以根據(jù)輸入的子ivr流程的節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)的取值確定與輸入的子ivr流程的節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)的取值相對應(yīng)的優(yōu)化方案。

46、作為一種可能的實(shí)施方式，流程優(yōu)化模塊可以針對每個子ivr流程，統(tǒng)計(jì)該子ivr流程的每個業(yè)務(wù)參數(shù)的取值與對應(yīng)的業(yè)務(wù)參數(shù)的參考取值之間的差值；并統(tǒng)計(jì)該子ivr流程的每個業(yè)務(wù)參數(shù)的預(yù)設(shè)權(quán)重與對應(yīng)差值之間的加權(quán)值；基于每個子ivr流程的該加權(quán)值以及每個業(yè)務(wù)參數(shù)的參考取值與預(yù)設(shè)權(quán)重之間的參考加權(quán)值，從每個子ivr流程中，確定目標(biāo)子ivr流程。

47、作為一種可能的實(shí)施方式，流程優(yōu)化模塊還可以對優(yōu)化后目標(biāo)子ivr流程與優(yōu)化前目標(biāo)子ivr流程進(jìn)行對比測試，若測試結(jié)果中優(yōu)化后目標(biāo)子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)的取值劣于優(yōu)化前目標(biāo)子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)的取值，則將當(dāng)前采用的目標(biāo)子ivr流程還原為優(yōu)化前目標(biāo)子ivr流程；否則，若測試結(jié)果中優(yōu)化后目標(biāo)子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)的取值優(yōu)于優(yōu)化前目標(biāo)子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)的取值，則采用優(yōu)化后目標(biāo)子ivr流程。

48、作為一種可能的實(shí)施方式，流程優(yōu)化模塊還可以基于測試結(jié)果中包含的優(yōu)化后目標(biāo)子ivr流程及優(yōu)化前目標(biāo)子ivr流程各自對應(yīng)的業(yè)務(wù)參數(shù)的取值和節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)的取值，獲得目標(biāo)子ivr流程中各節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)與各業(yè)務(wù)參數(shù)之間的參考關(guān)聯(lián)關(guān)系系數(shù)；基于參考關(guān)聯(lián)關(guān)系系數(shù)，對獲得的子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)與節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行優(yōu)化更新。

49、作為一種可能的實(shí)施方式，流程優(yōu)化模塊還可以基于測試結(jié)果，對獲得的子ivr流程的節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)與優(yōu)化方案的對應(yīng)關(guān)系進(jìn)行優(yōu)化更新。

50、第三方面，本技術(shù)還提供了一種計(jì)算設(shè)備，計(jì)算設(shè)備包括處理器和存儲器，還可以包括通信接口，處理器執(zhí)行存儲器中的程序指令執(zhí)行上述第一方面或第一方面任一可能的實(shí)現(xiàn)方式提供的方法。存儲器與處理器耦合，其保存確定流程優(yōu)化過程中必要的程序指令和數(shù)據(jù)。通信接口，用于與其他設(shè)備進(jìn)行通信，如獲取各子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)的取值、獲取子ivr流程的業(yè)務(wù)參數(shù)與節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系、獲取子ivr流程的節(jié)點(diǎn)的指標(biāo)參數(shù)與優(yōu)化方案的對應(yīng)關(guān)系等。

51、第四方面，本技術(shù)提供了一種計(jì)算設(shè)備系統(tǒng)，該計(jì)算設(shè)備系統(tǒng)包括至少一個計(jì)算設(shè)備。每個計(jì)算設(shè)備包括存儲器和處理器。至少一個計(jì)算設(shè)備的處理器用于訪問所述存儲器中的代碼以執(zhí)行第一方面或第一方面的任意一種可能的實(shí)現(xiàn)方式提供的方法。

52、第五方面，本技術(shù)提供了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，所述計(jì)算書可讀存儲介質(zhì)被計(jì)算設(shè)備執(zhí)行時，所述計(jì)算設(shè)備執(zhí)行前述第一方面或第一方面的任意可能的實(shí)現(xiàn)方式中提供的方法。該存儲介質(zhì)中存儲了程序。該存儲介質(zhì)包括但不限于易失性存儲器，例如隨機(jī)訪問存儲器，非易失性存儲器，例如快閃存儲器、硬盤(hard?disk?drive，hdd)、固態(tài)硬盤(solid?state?drive，ssd)。

53、第六方面，本技術(shù)提供了一種計(jì)算設(shè)備程序產(chǎn)品，所述計(jì)算設(shè)備程序產(chǎn)品包括計(jì)算機(jī)指令，在被計(jì)算設(shè)備執(zhí)行時，所述計(jì)算設(shè)備執(zhí)行前述第一方面或第一方面的任意可能的實(shí)現(xiàn)方式中提供的方法。該計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品可以為一個軟件安裝包，在需要使用前述第一方面或第一方面的任意可能的實(shí)現(xiàn)方式中提供的方法的情況下，可以下載該計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品并在計(jì)算設(shè)備上執(zhí)行該計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。

54、第七方面，本技術(shù)還提供一種計(jì)算機(jī)芯片，所述芯片與存儲器相連，所述芯片用于讀取并執(zhí)行所述存儲器中存儲的軟件程序，執(zhí)行上述第一方面以及第一方面的各個可能的實(shí)現(xiàn)方式中所述的方法。